FAQ
Boutique, Club et Care — les questions que l’on reçoit le plus à Kébili et en livraison nationale.
Puis-je commander sans compte ?
Oui, le checkout invité est possible. Le compte sert à l’historique, aux favoris, au profil animal et au Club.
Quels paiements acceptez-vous ?
Le paiement à la livraison (COD) est le mode principal. La carte passera par une passerelle tunisienne (ClicToPay, Konnect, Paymee ou D17).
Quand préparez-vous la commande ?
Une commande COD reste « en attente de confirmation » (téléphone ou WhatsApp) avant préparation. Le panier réserve le stock environ 20 minutes.
La livraison est-elle offerte ?
Oui dès 149 DT. Le Click & Collect à Kébili est gratuit. Les frais par gouvernorat s’affichent avant paiement.
Vendez-vous des médicaments ?
Uniquement des produits de santé de base validés. Aucun diagnostic ni prescription en ligne ou par WhatsApp.
C’est quoi Vetovia Club ?
Un espace pour publier des photos, poser des questions à la communauté et rejoindre des groupes (chiens, chats, élevage…).
C’est quoi Vetovia Care ?
Vos questions sont orientées vers un vétérinaire ou un pharmacien vérifié. Pas de diagnostic automatique. La vidéo n’est pas encore ouverte (cadre tunisien).
Comment devenir professionnel vérifié ?
Depuis Care → Devenir professionnel, envoyez vos justificatifs. L’équipe valide avant le badge.
Puis-je retourner un produit ?
Les consommables ouverts et la santé ne se reprennent généralement pas. Contactez-nous sous 48 h pour les autres cas.
Avez-vous des tarifs éleveurs ?
Oui sur les gros sacs (seuils affichés). Demandez un devis via la page dédiée ou WhatsApp.